Авторы: Коваль Ирина

Во время обмена взглядами можно однозначно убедиться, что собеседник вас внимательно слушает. Или не слушает))

Но как быть, если собеседник все время прячет глаза?

Контакт без взаимности

Контакт глаз называется контактом глаз, если он создает контакт.

Речь идет о том, что контакт может не установиться, даже если ваш собеседник смотрит вам прямо в глаза и горит желанием наладить отношения. Это случается, когда взгляд собеседника неподвижно упирается в какую-либо точку на вашем лице.

Некоторые преподаватели риторики и коммуникации учат, что нужно твердо и решительно смотреть собеседнику, например, в переносицу. На самом деле это не может дать настоящего, теплого, чуткого контакта и, скорее, произведет отталкивающее впечатление. А так как уставившийся в одну точку взгляд имеет резко ограниченное поле обозрения, то едва ли можно рассчитывать, что он многое заметит и поймет.

Живой взгляд постоянно блуждает от зрачка к зрачку, поэтому именно его мы и подразумеваем под контактом глаз.

Поэтому забудьте о взгляде «в центр лба», «переносицу» или прочие места.

Зрительный контакт только тогда правильный, когда вы четко смотрите в один из глаз собеседника. Не имеет значения, в какой. В оба сразу смотреть не получится из-за анатомо-физиологических особенностей зрения.

Почему зрительный контакт настолько важен

Во-первых, это создает коммуникативный контакт.

И в европейском обществе (в отличие от некоторых азиатских этносов, например Японии) зрительный контакт при общении принят и желателен.

Во-вторых, зрительный контакт обеспечивает возможность постоянно считывать невербальную информацию. Ведь глаза находятся в средней зоне лица и, поддерживая зрительный контакт, вы хорошо можете следить за мимикой, глазодвигательными реакциями, а периферическим зрением даже отслеживать мимику и жесты! Как только вы потеряли зрительный контакт с собеседником — эти каналы информации для вас становятся на время закрытыми. Именно поэтому необходимо стремиться поддерживать правильный зрительный контакт с визави почти 100% времени.

В отличие от общепринятого мнения, «хороший» контакт — это ни в коем случае не неподвижный взгляд. Под «хорошим» контактом мы понимаем такой, при котором слушатель почти постоянно смотрит на говорящего, а говорящий только изредка поглядывает на слушающего. Это объясняется тем, что мы не можем одновременно и интенсивно думать, и отслеживать информацию, которая не важна для нашей мысли (если, конечно, для этого не важна реакция слушателя).

Чем больше кто-то должен или хочет подумать о том, что ему предстоит произнести, тем вероятнее, что в это время он отведет глаза в сторону. Несмотря на то, что во время размышлений человек часто отводит глаза от собеседника, тем не менее краем глаза ощущает (или принимает) сигналы, если, конечно, обладает восприимчивостью. Но бывают люди, которые такие сигналы совсем не замечают, а «упрямо» продолжают говорить, даже если окружающие потеряли надежду подать встречный сигнал.

Для некоторых мыслительных процессов действительно нередко бывает нужным отвести взгляд при обдумывании и структурировании речи.

Когда зрительный контакт абсолютно необходим

Старайтесь почти постоянно смотреть в глаза собеседнику (в один из них) в следующих случаях:

  • когда слушаете;
  • когда задаете вопрос;
  • когда хотите четко оценить реакцию собеседника на фразу, которую говорите в данный момент;
  • когда осуществляете провокацию.

В остальное время, когда вы просто говорите, также рекомендуется поддерживать максимум зрительного контакта, чтобы постоянно считывать внутренние реакции собеседника. Если это не получается — старайтесь делать это хотя бы 60–70% времени, потому что, по статистике, обычные люди поддерживают зрительный контакт только 30–50% времени всего разговора.

Если же вы выступаете в роли слушателя, то по возможности вам следует непрерывно смотреть на говорящего, в то время как тот лишь изредка поглядывает на вас, убеждаясь с помощью контрольных взглядов, что его слушают.

Контакт глаз в качестве контрольного взгляда представляет собой один из важнейших аспектов успешного ведения беседы.

Кроме считывания невербальной информации зрительный контакт входит в число элементов так называемого «активного слушания», которое является одним из базовых навыков переговорного процесса вместе с социальной улыбкой, открытой позой и отсутствием барьерных жестов.

Поддерживая зрительный контакт, вы как бы говорите собеседнику, что вам интересно и тем самым стимулируете его выдавать вам больше информации. А ведь чем больше информации он выдаст вербально, тем больше невербальных признаков о его реальном внутреннем состоянии ее будут сопровождать! Как ни крути, а от постоянного зрительного контакта одна сплошная польза.

Но особо следует оговорить манеру собственного поведения при контакте глазами с людьми, которые гипертрофированно боязливы и нерешительны — это заметно по тому, как они прячут глаза. С такими собеседниками большинство ведет себя неверно: чувствуя себя неловко, тоже отводят глаза. Но давайте задумаемся — если кто-то по какой-то причине не хочет на нас смотреть, то это еще не значит, что он хочет, чтобы и мы на него не смотрели. Обычно как раз наоборот. Если вы обратите внимание на такого стеснительного человека (конечно, не «тяжелым», неподвижным взглядом), а он это тут же заметит с помощью робких беглых взглядываний, то скованность его заметно уменьшится — он почувствует, что к нему не относятся свысока, не презирают, а принимают всерьез, искренне им заинтересовались и т. п.

О чем говорит утрата контакта или его избыток

Отведение взгляда или, как его правильнее называть, утрата зрительного контакта — это не просто признак скованности и стеснительности, а один из самых распространенных симптомов дискомфорта.

Дискомфорт же вкупе с другими внешними проявлениями (отстранение тела и головы, барьерные жесты, напряжение тела и т.д.) — это очень важный показатель отношения человека в данный момент коммуникации к вам, к информации, которую вы выдаете, и к ситуации в целом.

Кроме того, дискомфорт всегда появляется тогда, когда человек лжет. Поэтому отведение взгляда вместе с другими признаками неискренности имеет очень важное значение в комплексном процессе верификации лжи.

Встречается еще один важный признак, имеющий отношение как ко лжи, так и к зрительному контакту.

Некоторые опытные лжецы используют так называемый избыточный зрительный контакт, то есть они начинают гораздо чаще поддерживать прямой зрительный контакт, говоря неправду, чем произнося истину.

Почему это происходит?

Все очень просто: лжецу, когда он излагает свою версию «действительности», особенно если она сложна и структурна, важно ваше одобрение и подтверждение, что вы поняли и поверили. Поэтому он внимательно отслеживает ваши реакции, и как только вы кивнете или скажете «угу», то есть подтвердите, что информация «съедена» — тотчас же выдаст вам новую порцию.

Источник

опубликовано 01/04/2019 13:16
обновлено 01/04/2019
Педагогика и психология, Развитие речи

Комментарии

Для того чтобы оставить комментарий, пожалуйста, войдите или зарегистрируйтесь.

Скачивайте наши приложения